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强化使命担当

全力保障盛会

天泰宾馆扎实做好“两会”服务保障工作

人勤春来早，奋进正当时。新年伊始，在融通集团党组、旅发公司党委的坚强领导下，北京天泰宾馆坚持把“两会”服务保障作为头等大事来抓，周密部署、紧前准备、细心保障。全体员工以强烈的政治责任感、历史使命感和集体荣誉感投入到紧张的服务保障当中，为与会代表提供真心暖心舒心服务。

01提高政治站位，创先争优激发干劲

站位决定高度，思想决定行动。北京天泰宾馆深入进行思想发动，引导全员体工不断提高政治站位，强化责任担当。宾馆将“两会”服务保障作为展现融通旅发作风的重大考场，将政治信任转化为建功舞台和树立形象的大好时机，上下一盘棋，拧成一股劲，把工作岗位当作战位，把代表满意作为服务目标，带着感情上岗、带着温情工作，创先争优，比学赶超，见任务就上，见红旗就杠，向与代表全面展现融通旅发的专业素养、精湛服务和过硬作风。

02突出全新面貌，展现融旅风采活力

在服务保障准备过程中，北京天泰宾馆对服务设施设备全面升级完善，加班加点完成会议场所的地毯、隔断软包、墙面壁布、台布、音箱、茶杯等更新，实现旧貌换新颜。对楼体进行全面清洗，加班加点完成大堂改造、绿植装点、房间布置，为代表提供崭新的入住环境。紧前完成大堂LED大屏安装，精心设计大屏展播内容，充分展示融旅风采，让代表走进大厅，眼前一亮。在电梯、楼道等区域设置指示牌、电子屏等，配合做好会议信息展示与传递。宾馆监控系统全面升级改造，高清分辨率全时守护。为地下三层健身房配备多种健身器材，提供多项便利服务。整个宾馆从内到外，由表及里都透射出疫情转段后，融旅酒店提质增效的新面貌、新作为、新活力。

03瞄准细微环节，用心用情服务保障

北京天泰宾馆坚持把标准化、规范化、个性化服务贯穿全过程。在每个楼层都设立值台，随叫随到，无时差服务。对每位代表、每次会议需求，能够第一时间到场到位，细心保障好每间房、每顿餐、每场会。各个班组、各个岗位紧密协作，无缝对接，注重在细微之处下功夫。会前采取防静电喷雾，最大限度降低会场静电。为提高保障效率，宾馆及时抽调人员组织参加翻场摆台，做到分秒不差、分秒必争，确保代表就餐与会议场地的紧密衔接。

“三八”妇女节，通过派送鲜花、准备贺卡、定制特色蛋糕、举办茶话会，让女代表及工作组女同志在驻地过一个别样的节日。根据天气预报提前备好雨伞，铺好防滑垫，用细心贴心向驻地代表传递暖心温馨，每一句问候、每一个眼神、每一个举动、每一个微笑都能展现出宾馆的真情、真心与真意。

04强化基本技能，全面提升服务水平

天泰宾馆采取示范培训、场景模拟、现场演练等方式，对服务保障人员进行仪容仪表、礼节礼貌、业务能力、安保维稳、应急处突等实操培训考核。宾馆为代表出行提供流畅贴心的特色讲解，准备充电宝、数据线、酒精湿巾等各类应急物资。指派专人做好重要代表专项保障，上下楼时提供专梯服务，团组活动时对接引导、维护现场秩序。精心组织接送站服务，提前按方向编组，对送站行李、服务队和引导员进行定人、定车、定位、定任务，整个会议服务保障做到了人人明确分工、各司其职，每个环节有人盯、每项工作有人管、每项服务有人做，高效率、高标准抓落实，打造了一支充满活力，敬业乐业的专业服务保障团队。